Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze Algemene Voorwaarden worden de volgende begrippen gehanteerd:

• Opdrachtnemer: Firecat.AI, onderdeel van Firecat.Media, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel.
• Opdrachtgever: de (rechts)persoon die een overeenkomst sluit met Opdrachtnemer.
• Overeenkomst: elke afspraak, offerte of contract tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever.
• Diensten: alle door Opdrachtnemer te leveren producten, werkzaamheden en oplossingen, waaronder maatwerksoftware, webapplicaties, automatiseringen, AI-integraties, koppelingen en consultancy.
• Meerwerk: werkzaamheden of leveringen die buiten de oorspronkelijk overeengekomen scope vallen.
• Schriftelijk: per e-mail of via een door beide partijen ondertekend document.
• Derden-software / SaaS: tools, platforms of diensten van externe aanbieders die door Opdrachtnemer worden ingezet (bijv. Make.com, n8n, OpenAI, Google, Supabase).
• AI-output: resultaten, teksten, analyses of adviezen gegenereerd door kunstmatige intelligentie-systemen.
• Intellectueel Eigendom (IE): alle rechten op software, code, ontwerpen, documentatie, methodieken en andere creatieve werken.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van Firecat.AI.
2. De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
4. Indien een bepaling in deze voorwaarden nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.
5. Firecat.AI behoudt het recht deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Bij lopende overeenkomsten geldt de versie van toepassing op het moment van totstandkoming, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Artikel 3 – Offertes en Overeenkomsten

1. Alle offertes en aanbiedingen van Firecat.AI zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders vermeld.
2. Een overeenkomst komt tot stand door schriftelijke acceptatie van de offerte door Opdrachtgever, of door feitelijke aanvang van de werkzaamheden na opdrachtverstrekking.
3. Mondelinge afspraken binden Firecat.AI slechts na schriftelijke bevestiging.
4. Firecat.AI behoudt het recht een opdracht te weigeren zonder opgave van reden.
5. Kennelijke verschrijvingen of fouten in de offerte binden Firecat.AI niet.
6. Bij tegenstrijdigheid tussen documenten geldt de volgende prioriteitsvolgorde: (1) de specifieke projectovereenkomst of opdrachtbevestiging, (2) de offerte, (3) deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 4 – Uitvoering van de Overeenkomst

1. Firecat.AI voert de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit, als zorgvuldig handelend dienstverlener.
2. De verbintenis van Firecat.AI is een inspanningsverplichting, tenzij in de overeenkomst uitdrukkelijk een resultaat is gegarandeerd.
3. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van correcte en volledige informatie, toegang en medewerking die noodzakelijk zijn voor de uitvoering.
4. Firecat.AI is gerechtigd derden in te schakelen bij de uitvoering. De toepasselijkheid van artikel 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW wordt uitgesloten.
5. Firecat.AI bepaalt de wijze van uitvoering en de in te zetten technologieën, tenzij anders overeengekomen.
6. Vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever wordt uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de opdracht.
7. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het gebruik van de geleverde software en oplossingen in een omgeving die voldoet aan de gestelde systeemvereisten.

Artikel 5 – Meerwerk en Wijzigingen

1. Werkzaamheden die buiten de overeengekomen scope vallen, worden als meerwerk beschouwd en apart in rekening gebracht.
2. Firecat.AI informeert Opdrachtgever zo spoedig mogelijk schriftelijk over (dreigende) meerkosten. Meerwerk vereist schriftelijke akkoord van Opdrachtgever vóór aanvang.
3. Spoedverzoeken of werkzaamheden buiten kantooruren kunnen worden uitgevoerd met een toeslag van maximaal 50%, tenzij anders overeengekomen.
4. Wijzigingen in de scope kunnen de oorspronkelijk overeengekomen oplever- of streefdata beïnvloeden. Firecat.AI is niet aansprakelijk voor vertraging als gevolg van wijzigingen door Opdrachtgever.
5. Opdrachtgever kan verzoeken tot wijziging schriftelijk indienen. Firecat.AI beoordeelt de haalbaarheid en brengt zo nodig een aangepaste offerte uit.

Artikel 6 – Levertijd en Oplevering

1. Opgegeven levertijden zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk als fatale termijn overeengekomen.
2. Overschrijding van een levertijd geeft Opdrachtgever geen recht op ontbinding, schadevergoeding of opschorting van betalingsverplichtingen, tenzij de vertraging te wijten is aan opzet of grove nalatigheid van Firecat.AI.
3. Oplevering geschiedt wanneer Firecat.AI de Opdrachtgever schriftelijk of mondeling in kennis stelt dat het werk gereed is.
4. Opdrachtgever heeft 5 werkdagen na oplevering de gelegenheid te beoordelen of de opgeleverde dienst voldoet aan de specificaties. Bij uitblijven van schriftelijke reactie binnen deze termijn geldt de oplevering als geaccepteerd.
5. Gebreken die bij acceptatie redelijkerwijs hadden kunnen worden ontdekt, worden niet gedekt door een beroep op gebreken na acceptatie.
6. Ingebruikname door Opdrachtgever van (een deel van) het opgeleverde geldt als volledige acceptatie.

Artikel 7 – Intellectueel Eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door Firecat.AI ontwikkelde software, code, documentatie, ontwerpen, methodieken en overige materialen berusten bij Firecat.AI, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Na volledige betaling verleent Firecat.AI aan Opdrachtgever een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de specifiek voor Opdrachtgever ontwikkelde oplossingen, voor gebruik binnen de eigen organisatie.
3. Firecat.AI behoudt te allen tijde het recht generieke componenten, bibliotheken, frameworks en herbruikbare modules in te zetten bij andere projecten.
4. Opdrachtgever is niet gerechtigd de geleverde software te kopiëren, distribueren, verkopen of beschikbaar te stellen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Firecat.AI.
5. Zolang Opdrachtgever niet volledig heeft voldaan aan zijn betalingsverplichtingen, behoudt Firecat.AI alle intellectuele eigendomsrechten en kan het gebruik van de software worden opgeschort.
6. Opdrachtgever vrijwaart Firecat.AI voor aanspraken van derden met betrekking tot intellectuele eigendomsrechten op door Opdrachtgever verstrekte materialen of informatie.
7. Firecat.AI mag de naam van Opdrachtgever en een globale omschrijving van de dienst gebruiken als referentie in marketing- en portfolio-uitingen, tenzij Opdrachtgever hier schriftelijk bezwaar tegen maakt.

Artikel 8 – Vertrouwelijkheid en Geheimhouding

1. Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen.
2. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit uitdrukkelijk is aangegeven, of indien de vertrouwelijkheid redelijkerwijs uit de aard van de informatie voortvloeit.
3. De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die: (a) reeds openbaar is of wordt zonder schending van deze verplichting, (b) al bij de ontvangende partij bekend was, (c) door een derde rechtmatig is verstrekt, of (d) op grond van wet- of regelgeving moet worden verstrekt.
4. Bij overtreding van de geheimhoudingsplicht verbeurt de schendende partij een direct opeisbare boete van € 10.000 per overtreding, onverminderd het recht op vergoeding van aanvullende schade.
5. De geheimhoudingsplicht geldt voor de looptijd van de overeenkomst en gedurende 3 jaar na beëindiging.

Artikel 9 – Prijzen, Facturatie en Betaling

1. Alle prijzen zijn exclusief btw en eventuele andere heffingen van overheidswege, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Facturen dienen te worden voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3. Bij overschrijding van de betalingstermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is de wettelijke handelsrente (ex. art. 6:119a BW) verschuldigd, te rekenen vanaf de vervaldatum.
4. Alle (buiten)gerechtelijke incassokosten komen voor rekening van Opdrachtgever. Buitengerechtelijke incassokosten bedragen minimaal 15% van het openstaande bedrag, met een minimum van € 250.
5. Firecat.AI hanteert voor doorlopende diensten en abonnementen maandelijkse of kwartaalbetaling vooraf, tenzij anders overeengekomen.
6. Firecat.AI is gerechtigd prijzen jaarlijks te indexeren op basis van de CBS-consumentenprijsindex (CPI), of met een minimum van 3%. Indexering wordt minimaal 30 dagen van tevoren schriftelijk aangekondigd.
7. Kosten voor derden-software, licenties, hosting en externe diensten worden separaat doorberekend of zijn als PM-post opgenomen in de offerte.
8. Bij projecten geldt doorgaans de volgende betalingsstructuur, tenzij anders overeengekomen: (a) 40% bij opdrachtverlening, (b) 30% bij tussentijdse mijlpaal of oplevering testversie, (c) 30% bij definitieve oplevering.
9. Opdrachtgever is niet gerechtigd betalingen op te schorten of te verrekenen, tenzij hierover schriftelijk overeenstemming bestaat.

Artikel 10 – Abonnementen en Doorlopende Diensten

1. Abonnementen voor onderhoud, doorontwikkeling of hosting worden aangegaan voor de in de overeenkomst bepaalde duur, met een minimum van 3 maanden, tenzij anders overeengekomen.
2. Na de initiële periode worden abonnementen stilzwijgend verlengd voor eenzelfde periode, tenzij uiterlijk 30 dagen vóór afloop schriftelijk wordt opgezegd.
3. Tussentijdse opzegging van een abonnement is niet mogelijk, tenzij sprake is van een toerekenbare tekortkoming van Firecat.AI.
4. Niet-gebruikte uren of capaciteit binnen een abonnementsperiode vervallen aan het einde van die periode en worden niet gecrediteerd.
5. Firecat.AI garandeert niet dat de in een abonnement beschikbare capaciteit op enig moment beschikbaar is voor spoedverzoeken.

Artikel 11 – Derden-software, Platforms en AI-tools

1. Firecat.AI maakt bij de uitvoering gebruik van derden-software, SaaS-platformen en AI-diensten (bijv. Make.com, n8n, OpenAI, Google, Supabase, Vercel, Neon, GitHub). De beschikbaarheid, werking en prijs van deze diensten vallen buiten de invloedsfeer van Firecat.AI.
2. Firecat.AI is niet aansprakelijk voor storingen, beperkingen, wijzigingen in functionaliteit, prijsverhogingen of beëindiging van diensten door derden-aanbieders.
3. Indien een derden-platform wijzigingen doorvoert die aanpassing van de door Firecat.AI geleverde oplossing vereisen, worden eventuele aanpassingswerkzaamheden als meerwerk in rekening gebracht.
4. Opdrachtgever accepteert de gebruiksvoorwaarden van relevante derden-platformen zelfstandig en is verantwoordelijk voor naleving daarvan.
5. AI-output (gegenereerde teksten, analyses, aanbevelingen of andere resultaten) dient altijd te worden gecontroleerd door een bevoegd persoon aan de zijde van Opdrachtgever. Firecat.AI is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het gebruik van AI-output zonder menselijke controle.
6. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het gebruik van AI-tools in overeenstemming met toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de EU AI Act.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid en Uitsluiting

1. De aansprakelijkheid van Firecat.AI is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat door haar aansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitgekeerd, of bij het ontbreken daarvan, tot maximaal het bedrag dat Opdrachtgever in de 12 maanden voorafgaand aan het schadebrengende feit aan Firecat.AI heeft betaald, met een absoluut maximum van € 15.000 per gebeurtenis.
2. Firecat.AI is nimmer aansprakelijk voor: (a) gevolgschade, indirecte schade, gederfde winst, gemiste omzet, reputatieschade of verlies van gegevens; (b) schade die is veroorzaakt door onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte informatie door Opdrachtgever; (c) schade die het gevolg is van gebruik van derden-software, SaaS-platforms of AI-tools; (d) schade als gevolg van onbevoegd gebruik of misbruik van de geleverde software door Opdrachtgever of diens medewerkers; (e) schade ontstaan door AI-output die niet is gecontroleerd door Opdrachtgever.
3. De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Firecat.AI of haar leidinggevenden.
4. Opdrachtgever is verplicht schade zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk te melden bij Firecat.AI. Vorderingen vervallen na 12 maanden na de datum waarop Opdrachtgever de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken.
5. Opdrachtgever vrijwaart Firecat.AI voor aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de overeenkomst, voor zover deze aanspraken niet het gevolg zijn van opzet of grove nalatigheid van Firecat.AI.

Artikel 13 – Garantie

1. Firecat.AI garandeert dat opgeleverde maatwerksoftware gedurende 30 dagen na oplevering substantieel functioneert conform de overeengekomen specificaties. Tijdens deze garantieperiode herstelt Firecat.AI gebreken kosteloos, mits: (a) het gebrek aantoonbaar aanwezig was bij oplevering, (b) Opdrachtgever het gebrek schriftelijk en gedetailleerd heeft gemeld, en (c) Opdrachtgever geen wijzigingen aan de software heeft aangebracht.
2. De garantie is niet van toepassing op: (a) gebreken als gevolg van onjuist gebruik, (b) wijzigingen aangebracht door Opdrachtgever of derden buiten Firecat.AI, (c) incompatibiliteit met nieuwe versies van derden-software of besturingssystemen, (d) gebreken in door derden geleverde componenten.
3. Na afloop van de garantieperiode vallen herstelwerkzaamheden onder een onderhoudsabonnement of worden als meerwerk in rekening gebracht.

Artikel 14 – Overmacht

1. Firecat.AI is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen indien sprake is van overmacht: een niet-toerekenbare tekortkoming.
2. Onder overmacht valt in ieder geval: storingen bij externe aanbieders (internet, cloud, AI-diensten), uitval van essentiële derden-software of SaaS-platformen, ziekte van sleutelpersoneel, overheidsingrijpen, staking, brand, overstroming of andere buitengewone omstandigheden.
3. Bij overmacht van meer dan 30 aaneengesloten dagen zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder enige schadevergoedingsplicht.
4. Reeds uitgevoerde werkzaamheden worden in geval van overmacht naar rato in rekening gebracht.

Artikel 15 – Opschorting en Ontbinding

1. Firecat.AI is gerechtigd nakoming van haar verplichtingen op te schorten indien: (a) Opdrachtgever zijn betalingsverplichtingen niet nakomt, (b) er gegronde redenen zijn om te twijfelen aan de creditwaardigheid van Opdrachtgever, of (c) Opdrachtgever niet de benodigde informatie, toegang of medewerking verleent.
2. Firecat.AI is gerechtigd de overeenkomst zonder ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst schriftelijk te ontbinden indien: (a) Opdrachtgever surseance van betaling aanvraagt of failliet wordt verklaard, (b) Opdrachtgever zijn onderneming liquideert of staakt, (c) Opdrachtgever in ernstige mate tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen.
3. Opdrachtgever is gerechtigd de overeenkomst tussentijds op te zeggen met een schriftelijke opzegtermijn van 30 dagen. Reeds uitgevoerde werkzaamheden worden volledig gefactureerd. Geplande maar nog niet uitgevoerde werkzaamheden worden gefactureerd voor 25% van de overeengekomen prijs als annuleringsvergoeding, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4. Na beëindiging van de overeenkomst: (a) vervalt het gebruiksrecht van Opdrachtgever zodra alle openstaande betalingen zijn voldaan, (b) zal Firecat.AI op verzoek van Opdrachtgever redelijke medewerking verlenen aan overdracht van gegevens (dataportabiliteit), (c) zijn de geheimhoudingsverplichting en aansprakelijkheidsbepalingen blijvend van kracht.

Artikel 16 – Hosting en Beschikbaarheid

1. Indien hosting onderdeel uitmaakt van de dienstverlening, streeft Firecat.AI naar een beschikbaarheid van minimaal 99% per maand (gemeten over een kalendermaand), exclusief gepland onderhoud.
2. Gepland onderhoud wordt zo mogelijk buiten kantooruren uitgevoerd en minimaal 24 uur van tevoren aangekondigd.
3. Firecat.AI is niet verantwoordelijk voor beschikbaarheid van door Opdrachtgever zelf gekozen hostingomgevingen of cloud-providers.
4. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het maken en bewaren van back-ups van zijn gegevens, tenzij dit uitdrukkelijk als dienst is overeengekomen.

Artikel 17 – Persoonsgegevens en AVG

1. Indien Firecat.AI bij de uitvoering van de opdracht persoonsgegevens verwerkt namens Opdrachtgever, treedt Firecat.AI op als verwerker in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
2. Partijen leggen de verwerking van persoonsgegevens vast in een verwerkersovereenkomst, conform artikel 28 AVG. Firecat.AI behoudt zich het recht voor het sluiten van een verwerkersovereenkomst als voorwaarde te stellen voor aanvang van de werkzaamheden.
3. Opdrachtgever is verantwoordelijke in de zin van de AVG en garandeert dat hij beschikt over een rechtsgeldige grondslag voor de verwerking van persoonsgegevens.
4. Firecat.AI treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van persoonsgegevens. Bij een datalek informeert Firecat.AI Opdrachtgever zo spoedig mogelijk, waarna Opdrachtgever zelf verantwoordelijk is voor de wettelijk vereiste meldingen.
5. Opdrachtgever vrijwaart Firecat.AI voor aanspraken van betrokkenen en toezichthouders voor zover deze het gevolg zijn van handelen van Opdrachtgever in strijd met de AVG of de instructies van Firecat.AI als verwerker.

Artikel 18 – Toepasselijk Recht en Geschillen

1. Op alle overeenkomsten en deze Algemene Voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden in eerste instantie beslecht door middel van overleg tussen partijen. Partijen verplichten zich tot een serieuze poging het geschil minnelijk op te lossen gedurende minimaal 30 dagen na het ontstaan van het geschil.
3. Indien minnelijk overleg niet tot een oplossing leidt, is de bevoegde rechter in het arrondissement waar Firecat.AI is gevestigd exclusief bevoegd, tenzij de wet dwingend een andere rechter voorschrijft.
4. Geschillen met Opdrachtgevers die handelen als consument worden onderworpen aan de rechter die bevoegd is op grond van de wettelijke bevoegdheidsregels.

Artikel 19 – Slotbepalingen

1. Nietigheid of vernietiging van een of meer bepalingen in deze Algemene Voorwaarden laat de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. Partijen treden in overleg om een nietige bepaling te vervangen door een geldige bepaling met zoveel mogelijk hetzelfde effect.
2. Rechten en plichten uit de overeenkomst kunnen niet door Opdrachtgever worden overgedragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Firecat.AI.
3. Firecat.AI behoudt het recht haar rechten en plichten over te dragen aan een rechtsopvolger, bijv. bij herstructurering of overname.
4. Het niet onmiddellijk uitoefenen van rechten door Firecat.AI geldt niet als afstand van die rechten.
5. Deze Algemene Voorwaarden zijn gepubliceerd op de website van Firecat.AI en gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel. Op verzoek wordt een exemplaar kosteloos toegezonden.